HOLHOL — POMOC I NAJCZĘSTSZE PYTANIA
Wersja 1.0 • Dokument z 25 października 2026 r.

CO KUPUJĘ?
Personalizowany film od Mikołaja dla jednego dziecka, trwający około 6–7 minut. Aktualna cena, zwykle 199 zł przed rabatem, i zakres produktu są pokazane przed zapłatą. To zakup jednorazowy. Film dostarczamy jako MP4, H.264/AAC, bez widocznego znaku wodnego. Materiał powstaje w Full HD i jest skalowany do 4K — nie jest natywnym nagraniem 4K. Plik może zajmować do około 1 GB.

CZY FILM POWSTAJE Z AI?
Tak. Wszystkie oferowane filmy powstają z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, z personalizacją, montażem i kontrolą HolHol. Zdjęcia mogą być kadrowane, dopasowywane do scen i przetwarzane generatywnie. To inscenizacja, a nie nagranie rzeczywistej wizyty. Dane obsługujemy na zasadach opisanych w polityce prywatności, z wykorzystaniem Higgsfield Enterprise bez treningu na materiałach klientów.

KTO MOŻE ZAMÓWIĆ PREZENT?
Pełnoletni rodzic, opiekun, krewny, znajomy lub inna osoba kupująca jako konsument. Jeśli kupujący nie jest uprawnionym opiekunem, przed przesłaniem danych i zdjęć dziecka potrzebne jest osobne potwierdzenie rodzica lub opiekuna. Sam zakup nie daje prawa do przekazania cudzych danych.

JAK ZAMÓWIĆ?
Wybierz film, dodaj do koszyka, zaloguj się kodem e-mail lub przez Google i zapłać. Po potwierdzeniu płatności dostaniesz e-mail. Następnie uzupełnisz personalizację i prześlesz zdjęcia po uzyskaniu wymaganej zgody opiekuna. Przed zatwierdzeniem sprawdź poprawność danych.

JAKIE ZDJĘCIA SĄ POTRZEBNE?
Pięć zdjęć: trzy lokalizacji — trzy pokoju albo dwa pokoju i jedno domu — oraz dwa zdjęcia dziecka. Przyjmujemy JPG/JPEG, PNG, WebP, AVIF i HEIC, do 20 MB na zdjęcie. Lokalizacje najlepiej fotografować poziomo. Usuń z kadru dokumenty, adresy i zbędne wizerunki innych osób. Nie przesyłaj zdjęć intymnych ani informacji zdrowotnych.

OD KIEDY LICZY SIĘ TERMIN?
Sprawdzamy komplet materiałów maksymalnie w ciągu 12 godzin, z wyłączeniem czasu świąt ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Następnie dostarczamy film w ciągu 24 godzin od ich akceptacji, o ile zamówienie jest opłacone i można już rozpocząć produkcję. Soboty i niedziele wliczają się; czas świąt jest pomijany. To może oznaczać łącznie do 36 liczonych godzin od przesłania prawidłowego kompletu. Konkretny termin pokażemy w panelu i potwierdzeniu.
Jeżeli nie zgodzisz się na realizację przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, produkcja poczeka do zakończenia okresu odstąpienia. Wtedy termin 24 godzin liczymy od późniejszego zdarzenia: końca tego okresu lub akceptacji materiałów. Sama zapłata nie uruchamia terminu, jeśli materiałów brakuje.

CO JEŚLI NIE PRZEŚLĘ MATERIAŁÓW?
Przypomnimy po 3 i 7 dniach od zakupu. Po 30 dniach skontaktujemy się w sprawie zakończenia zamówienia i zwrotu albo uzgodnienia dalszego oczekiwania. Pieniądze nie przepadają automatycznie.

JAK ODBIORĘ I ZACHOWAM FILM?
Wyślemy powiadomienie e-mail. W panelu możesz oglądać i pobierać film przez 90 dni od dostarczenia, bez limitu liczby pobrań. Datę końcową znajdziesz przy filmie i w wiadomości. Przypomnimy 14 dni przed końcem. Pobierz własną kopię — po zakończeniu przechowywania nie gwarantujemy odzyskania pliku. Koniec dostępu online nie skraca praw reklamacyjnych.

CZY MOGĘ ZMIENIĆ DANE LUB ANULOWAĆ?
Przed zatwierdzeniem poprawisz dane w formularzu. Później napisz na kontakt@holhol.pl. Zmiany na życzenie ustalamy indywidualnie; jeśli są odpłatne, najpierw uzgadniamy cenę i termin. Przed rozpoczęciem produkcji możesz bezpłatnie anulować zamówienie. Niezależnie obowiązują ustawowe zasady odstąpienia i reklamacji.

CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ FILM PO OBEJRZENIU?
Ustawowe odstąpienie bez przyczyny i reklamacja to różne prawa. Co do zasady masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie. Dla dostarczonej treści cyfrowej prawo to może zostać wyłączone po spełnieniu wszystkich warunków zgody, informacji i potwierdzenia na trwałym nośniku. Sam zakup albo rozpoczęcie prac nie wystarcza według regulaminu HolHol. Obejrzenie filmu nie odbiera prawa reklamacji niezgodności z umową. Nie oferujemy osobnej bezwarunkowej gwarancji satysfakcji.

JAK ZGŁOSIĆ PROBLEM?
Napisz na kontakt@holhol.pl lub zadzwoń: +48 531 044 555. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i opisz problem oraz oczekiwane rozwiązanie. Formularz, wydruk i skan podpisu nie są obowiązkowe. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni. Pełne prawa opisują regulamin oraz strona zwrotów i reklamacji.

CZY MOGĘ POKAZAĆ FILM RODZINIE I W SOCIAL MEDIACH?
Tak, licencja obejmuje prywatne kopie, udostępnianie bliskim i niekomercyjną publikację w mediach społecznościowych. Musisz mieć uprawnienie do publikowania wizerunków przedstawionych osób, szczególnie dziecka. Nie przedstawiaj filmu jako autentycznego nagrania wydarzenia. Odsprzedaż i użycie reklamowe wymagają osobnego uzgodnienia.

CZY HOLHOL UŻYJE REALIZACJI W REKLAMIE?
Nie na podstawie zamówienia. Nie publikujemy filmów klientów w portfolio ani zdjęć dzieci w reklamie. Zgoda na wykonanie filmu nie obejmuje takich celów.

CO Z DOSTĘPEM PO USUNIĘCIU KONTA?
Zapewniamy dostęp zastępczy przez pozostałą część 90-dniowego okresu, np. odnawialny czasowy link po potwierdzeniu e-maila. W tym celu pozostają minimalne dane uprawnienia. Możesz osobno zażądać usunięcia samego filmu. Dane niezbędne do obowiązków podatkowych nie są automatycznie usuwane wraz z kontem.

CZY DOSTANĘ FAKTURĘ?
W panelu udostępniamy potwierdzenie zakupu, które nie jest paragonem fiskalnym. Na żądanie wystawiamy fakturę imienną ze zwolnieniem VAT. Napisz na kontakt@holhol.pl i podaj dane potrzebne do jej wystawienia. Obowiązują ustawowe zasady i terminy.