HOLHOL — ODSTĄPIENIE, ZWROTY I REKLAMACJE
Wersja 1.0 • Dokument z 25 października 2026 r.

KONTAKT
Napisz na kontakt@holhol.pl lub zadzwoń pod +48 531 044 555. Możesz też wysłać pismo do REGALO Patryk Troszczyński, ul. Leśna 4, 05-126 Michałów-Grabina. Podaj numer zamówienia lub inne dane, które pomogą je odnaleźć. Nie wysyłaj numeru karty ani CVC.

CHCĘ ZREZYGNOWAĆ Z ZAKUPU
Przy zakupie konsumenckim masz co do zasady 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podania przyczyny. Wystarczy e-mail z jednoznaczną decyzją. Możesz użyć naszego formularza, ale nie jest on obowiązkowy. Nie musisz drukować, podpisywać ani skanować wiadomości elektronicznej. Termin zachowasz, wysyłając oświadczenie przed jego upływem. W razie braku wymaganej informacji termin jest przedłużany zgodnie z ustawą.

FILM MA POWSTAĆ PRZED UPŁYWEM 14 DNI
Przed rozpoczęciem realizacji w tym okresie poprosimy o osobną zgodę i potwierdzenie zrozumienia skutku dla odstąpienia. Po dostarczeniu gotowego filmu prawo odstąpienia bez przyczyny zostanie wyłączone wyłącznie wtedy, gdy wcześniej udzielisz wyraźnej zgody, przyjmiesz do wiadomości informację o utracie tego prawa po spełnieniu świadczenia, a my przekażemy wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Sam zakup, wysłanie zdjęć lub rozpoczęcie produkcji nie oznacza według naszego regulaminu utraty tego prawa.
Bez zgody na wcześniejszą realizację wykonanie nastąpi po upływie okresu odstąpienia i spełnieniu warunków dotyczących materiałów. Warunki terminu przedstawiamy przed zapłatą. Samo personalizowanie filmu nie wyłącza ustawowego odstąpienia.

KIEDY OTRZYMAM ZWROT
Przy skutecznym odstąpieniu bez przyczyny zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Co do zasady użyjemy tej samej metody płatności. Inną metodę możemy ustalić wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i bez dodatkowych kosztów. Nie wymagamy numeru konta, jeżeli operator może zwrócić płatność pierwotną metodą. Są to dni kalendarzowe, nie robocze.
Po odstąpieniu należy zaprzestać korzystania z filmu i jego udostępniania. Możemy zablokować dostęp do treści objętej odstąpieniem. Niczego nie odsyłasz pocztą — sprzedajemy film cyfrowy.

FILM MA BŁĄD, NIE DZIAŁA LUB NIE ODPOWIADA ZAMÓWIENIU
Złóż reklamację. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Pomocne są numer zamówienia, moment filmu z błędem i opis urządzenia, jeśli problem dotyczy odtwarzania. Nie ma obowiązkowego formularza ani obowiązku ponownego przesłania wszystkich zdjęć dziecka.
Możesz żądać bezpłatnego doprowadzenia filmu do zgodności z umową. Zrobimy to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. W przypadkach określonych prawem możesz żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy — m.in. gdy poprawa jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna, nie została wykonana prawidłowo, nie usunęła niezgodności albo problem jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień. W odpłatnej treści nieistotna niezgodność nie uprawnia do odstąpienia; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.
Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem wykonania każdej poprawki. Jeżeli przysługuje zwrot z powodu odstąpienia lub obniżenia ceny, zwracamy należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia.
Przy filmie dostarczanym jednorazowo odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Utrata prawa do odstąpienia bez przyczyny, obejrzenie filmu ani koniec okresu pobierania nie odbierają uprawnień reklamacyjnych.

FILM NIE DOTARŁ
Skontaktuj się z nami i wezwij do dostarczenia. Jeśli film nie zostanie dostarczony niezwłocznie lub w dodatkowym wyraźnie uzgodnionym terminie, możesz odstąpić. Gdy dostawa w konkretnym terminie miała uzgodnione lub wyraźnie wynikające z okoliczności istotne znaczenie, a termin minął, albo wyraźnie wynika, że nie dostarczymy filmu — odstąpienie może nastąpić bez dodatkowego wezwania.

BŁĄD W MATERIAŁACH KLIENTA I DODATKOWE ZMIANY
Przed zatwierdzeniem poprawisz dane w formularzu. Później napisz do obsługi. Zmiany wykraczające poza uzgodniony produkt mogą wymagać osobnego uzgodnienia ceny i terminu; nie naliczamy opłaty bez akceptacji. Błędy HolHol i ustawowe reklamacje rozpatrujemy odrębnie, bez opłat za doprowadzenie filmu do zgodności.

ANULOWANIE PRZED PRODUKCJĄ
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, pisząc na kontakt@holhol.pl. Po przyjęciu anulowania zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, co do zasady pierwotną metodą. Po rozpoczęciu produkcji nie przyznajemy dodatkowego bezwarunkowego anulowania; nadal obowiązują wszystkie prawa ustawowe.
Jeżeli nie prześlesz materiałów, przypomnimy o nich po 3 i 7 dniach od zakupu, a po 30 dniach skontaktujemy się w sprawie zakończenia zamówienia i zwrotu lub uzgodnienia dalszego oczekiwania. Zapłata nie przepada automatycznie.

CZY OBOWIĄZUJE GWARANCJA SATYSFAKCJI
Nie oferujemy dodatkowego bezwarunkowego zwrotu wyłącznie z powodu zmiany zdania lub subiektywnego niezadowolenia. Nie ogranicza to odstąpienia przysługującego na mocy prawa ani reklamacji, gdy film jest niezgodny z opisem lub uzgodnioną personalizacją.


POMOC W SPORZE
Możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz informacji https://polubowne.uokik.gov.pl/. Szczegółowe zasady i prawa osób prowadzących jednoosobową działalność, którym przysługuje ustawowa ochrona konsumencka, znajdują się w regulaminie.