REGULAMIN SERWISU HOLHOL
Wersja 1.0 • Dokument z 25 października 2026 r.

§ 1. Sprzedawca i kontakt
1. Serwis https://holhol.pl prowadzi Patryk Troszczyński, wykonujący działalność gospodarczą pod firmą REGALO Patryk Troszczyński, wpisaną do CEIDG, ul. Leśna 4, 05-126 Michałów-Grabina, NIP 5361912682, REGON 146491944, dalej „Sprzedawca”.
2. Kontakt, reklamacje, odstąpienia i sprawy ochrony danych: kontakt@holhol.pl. Adres korespondencyjny: adres podany powyżej. Telefon do szybkiego i efektywnego kontaktu: +48 531 044 555.
3. Regulamin jest udostępniony bezpłatnie przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Umowy zawierane są w języku polskim.

§ 2. Zakres serwisu i klienci
1. Serwis umożliwia prowadzenie bezpłatnego konta i zakup personalizowanego filmu od Mikołaja dla jednego dziecka. Film jest treścią cyfrową, dostarczaną przez internet, bez nośnika materialnego. Zakup jest jednorazowy i nie uruchamia abonamentu.
2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Uprawnienia przewidziane w przepisach dla osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, pozostają zachowane. Dalsze postanowienia o prawach konsumenta stosuje się do takiej osoby w zakresie wynikającym z ustawy, w szczególności jej art. 7aa.
3. Zamówienia mogą składać pełnoletnie osoby fizyczne mające pełną zdolność do czynności prawnych. Film może kupić rodzic, opiekun, krewny lub inna osoba kupująca prezent. Przed przesłaniem danych i zdjęć dziecka wymagane jest potwierdzenie uprawnienia oraz zgoda jego rodzica lub opiekuna prawnego. Jeśli kupujący nie jest takim opiekunem, HolHol uzyskuje potwierdzenie bezpośrednio od uprawnionego opiekuna, zanim przyjmie materiały dziecka. Sam zakup nie zastępuje tej zgody.
4. Oferta jest kierowana do konsumentów w Polsce, w języku polskim, z cenami w PLN. Serwis nie prowadzi odrębnej sprzedaży firmowej. Sam pobyt klienta poza Polską nie pozbawia go ustawowej ochrony ani praw wynikających z już zawartej umowy. W razie dopuszczenia zakupu przez osobę korzystającą z ochrony określonej w ust. 2 ochrona ta pozostaje zachowana.

§ 3. Konto i wymagania techniczne
1. Konto jest wymagane do zamówienia, przekazania materiałów i odbioru filmu. Logowanie następuje za pomocą jednorazowego kodu wysłanego na e-mail albo konta Google. Serwis nie wymaga ustawienia hasła.
2. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po pomyślnym uwierzytelnieniu i zaakceptowaniu regulaminu, na czas nieoznaczony. Konto jest bezpłatne. Klient podaje prawidłowy e-mail i zabezpiecza dostęp do poczty oraz konta Google; kodów logowania nie należy udostępniać innym osobom.
3. Do korzystania z serwisu potrzebne są dostęp do internetu, działający e-mail, przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne mechanizmy sesji oraz urządzenie umożliwiające przesłanie zdjęć. Film jest dostarczany jako MP4; do jego zachowania potrzebne są miejsce na plik i odtwarzacz obsługujący zastosowane kodowanie.
4. Materiał powstaje w rozdzielczości Full HD i jest skalowany przy eksporcie do 4K; nie jest to natywna produkcja 4K. Format końcowy to MP4, obraz H.264 i dźwięk AAC, bez widocznego znaku wodnego. Plik może zajmować do około 1 GB. Do odtwarzania 4K potrzebne jest urządzenie i odtwarzacz obsługujące te parametry; sam ekran 4K nie jest wymagany do odtwarzania w mniejszej rozdzielczości. Formularz zdjęć przyjmuje JPG/JPEG, PNG, WebP, AVIF i HEIC, do 20 MB na zdjęcie. Zdjęcia lokalizacji najlepiej przygotować poziomo. Do pobrania pliku nie jest wymagane dodatkowe płatne oprogramowanie HolHol.
5. Zakazane jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających cudze prawa lub bezpieczeństwo serwisu. Przy istotnym naruszeniu Sprzedawca może ograniczyć funkcje konta w zakresie koniecznym do jego usunięcia, przekazując powód i możliwość wyjaśnienia sprawy. W razie bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa ograniczenie może nastąpić niezwłocznie. Nie uchyla to roszczeń związanych z opłaconym zamówieniem.
6. Klient może wypowiedzieć umowę o konto, pisząc na kontakt@holhol.pl. Usunięcie konta nie oznacza automatycznie odstąpienia od zakupu ani wygaśnięcia reklamacji. Przed zamknięciem konta zapewniamy dostęp zastępczy przez pozostałą część 90-dniowego okresu, np. czasowy link po potwierdzeniu adresu e-mail. Link można ponownie uzyskać do końca tego okresu. Zachowujemy minimalne dane potrzebne do weryfikacji uprawnienia. Klient może osobno zażądać usunięcia filmu po otrzymaniu informacji o skutkach. Usunięcie danych podlega zasadom polityki prywatności.

§ 4. Produkt, cena i płatność
1. Film trwa około 6–7 minut i jest personalizowany dla jednego dziecka w zakresie określonym w opisie produktu. Szczegółowy zakres personalizacji i materiały niezbędne do wykonania są dostępne przed zapłatą. Film ma charakter rozrywkowy; wszystkie oferowane filmy powstają z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, z personalizacją, montażem i kontrolą po stronie HolHol. Film nie stanowi rzeczywistego nagrania wizyty Mikołaja.
2. Ceną wiążącą jest łączna cena w PLN pokazana przed złożeniem zamówienia, po uwzględnieniu rabatu, zawierająca wszystkie należne podatki i opłaty. Dostarczenie cyfrowe nie wiąże się z osobną opłatą. Cena katalogowa wskazana przy opracowaniu projektu wynosi 199 zł; późniejsze zmiany ceny nie zmieniają zawartej umowy.
3. Płatności obsługuje Stripe. Dostępne w danym zamówieniu metody, w tym karta, BLIK i Przelewy24, są wskazane przed zapłatą. Dostępność metody może zależeć od operatora. Sprzedawca nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu CVC.
4. Warunki kodu rabatowego, w tym termin ważności, zakres i limit wykorzystania, podawane są przy jego udostępnieniu. Przy ogłaszaniu obniżki ceny podawana jest wymagana przepisami informacja o najniższej cenie z właściwego okresu. Kod nie może zmienić ceny już zawartej umowy na niekorzyść klienta.
5. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT. Udostępnia potwierdzenie zakupu w panelu klienta. Potwierdzenie nie jest paragonem fiskalnym. Na żądanie konsumenta wystawiana jest faktura imienna, z zachowaniem ustawowych zasad i terminów. Żądanie i niezbędne dane można przesłać na kontakt@holhol.pl. Udostępnienie dokumentu w panelu nie zastępuje wymaganego potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku.

§ 5. Zawarcie umowy
1. Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, loguje się, zapoznaje z podsumowaniem i regulaminem, a następnie składa płatne zamówienie. Przycisk finalizacji jednoznacznie wskazuje obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”.
2. Kliknięcie przycisku finalizacji stanowi złożenie zamówienia. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu skutecznego potwierdzenia płatności przez system Sprzedawcy i automatycznym przyjęciu zamówienia; klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem. Przed skierowaniem do płatności sprawdzana jest dostępność i rezerwowane jest miejsce na jej wykonanie. Samo otwarcie strony płatności nie oznacza zapłaty. Jeśli mimo pobrania pieniędzy zamówienie nie może zostać przyjęte, należność jest niezwłocznie zwracana w całości.
3. Potwierdzenie zawarcia umowy jest wysyłane na trwałym nośniku, w treści e-maila lub załączniku, i obejmuje zamówiony produkt, cenę, termin i zasady dostawy, regulamin w wersji obowiązującej dla zamówienia, pouczenie i formularz odstąpienia oraz ewentualne oświadczenia dotyczące wcześniejszej realizacji. Sam odsyłacz do zmiennej strony nie zastępuje tej treści.
4. Dane dziecka i zdjęcia klient uzupełnia po opłaceniu zamówienia. Klient przed zapłatą jest informowany o tym etapie oraz o tym, że termin 24 godzin nie rozpoczyna się od samej płatności.

§ 6. Materiały i personalizacja
1. Klient przekazuje imię i wiek dziecka, informacje o zainteresowaniach, marzeniach i osiągnięciach oraz pięć zdjęć: trzy pokoju albo dwa pokoju i jedno domu, a także dwa zdjęcia dziecka. Dodatkowe wskazówki są dobrowolne.
2. Należy przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do filmu. Nie należy przesyłać danych o zdrowiu, diagnozach, religii, pochodzeniu, danych dokumentów, dokładnego adresu dziecka, informacji intymnych ani materiałów przedstawiających nagość. Na zdjęciach pomieszczeń należy zasłonić dokumenty, tablice adresowe i inne zbędne identyfikatory; nie należy umieszczać na nich osób postronnych.
3. Klient musi być uprawniony do wykorzystania materiałów, w tym fotografii i wizerunków. Zgoda opiekuna na przetwarzanie danych dziecka nie zastępuje praw do zdjęcia. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego upoważnienia do kopiowania, technicznego opracowania i wykorzystania przesłanych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania i dostarczenia zamówienia oraz jego zgodnej z prawem obsługi. Nie obejmuje to publikacji w reklamie ani portfolio.
4. Zdjęcia dziecka i lokalizacji mogą być kadrowane, dopasowywane do scen i przetwarzane generatywnie z użyciem AI w celu stworzenia zamówionego filmu. Zakres personalizacji wynika z oferty i uzgodnionych materiałów. Nie obejmuje to dowolnego wykorzystania wizerunku, reklamy ani trenowania modeli na materiałach klienta. Informacje o odbiorcach danych, w tym platformie Higgsfield wykorzystywanej na warunkach Enterprise, znajdują się w Polityce prywatności.
5. Przed ostatecznym zatwierdzeniem materiałów klient może poprawić dane. W razie niekompletnych lub nieodpowiednich materiałów Sprzedawca wskazuje konkretnie, co trzeba uzupełnić. Nie nalicza automatycznych kar za brak materiałów.
6. Zmiany po zatwierdzeniu należy zgłosić na kontakt@holhol.pl. Dodatkowe zmiany zamówione przez klienta, wykraczające poza pierwotnie uzgodniony produkt, wymagają wcześniejszego uzgodnienia zakresu, ceny i terminu. Bez akceptacji klienta nie pobieramy dodatkowej opłaty. Doprowadzenie filmu niezgodnego z umową do zgodności jest bezpłatne i nie podlega limitowi płatnych poprawek.

§ 7. Wykonanie i dostarczenie
1. Po zapłacie klient przesyła komplet materiałów i zatwierdza ich poprawność. Sprzedawca sprawdza materiały w ciągu maksymalnie 12 godzin, z wyłączeniem czasu przypadającego na święta ustawowo wolne od pracy w Polsce, i potwierdza ich akceptację albo wskazuje konkretne braki. Po uzupełnieniu materiałów sprawdza je w takim samym terminie. Nie przedłuża weryfikacji bez wskazania rzeczywistych braków.
2. Film dostarczany jest w ciągu 24 godzin od zaakceptowania przez Sprzedawcę kompletnych, prawidłowych materiałów, po opłaceniu zamówienia i spełnieniu warunków rozpoczęcia realizacji. Soboty i niedziele są wliczane. Czas przypadający na święto ustawowo wolne od pracy w Polsce nie wlicza się do 12- ani 24-godzinnego terminu. Liczymy czas według strefy Europe/Warsaw. Obsługa wiadomości nie jest całodobową infolinią.
3. Jeśli realizacja i dostawa mają nastąpić przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, wymagamy odrębnej, wyraźnej zgody oraz przyjęcia do wiadomości informacji opisanej w § 8. Bez tej zgody produkcja rozpoczyna się nie wcześniej niż po upływie okresu odstąpienia. W takim przypadku 24 godziny liczymy od późniejszego z dwóch zdarzeń: upływu tego okresu albo akceptacji kompletnych materiałów. Sprawdzenie materiałów może nastąpić wcześniej. Panel i potwierdzenie akceptacji wskazują konkretną datę dostarczenia. Warunki te są przedstawiane przed zapłatą.
4. Gotowy film udostępniamy w panelu klienta do oglądania i pobrania jako MP4; wysyłamy też powiadomienie e-mail. Dostarczenie następuje, gdy udostępniono film lub skuteczny środek dostępu do niego. Sam e-mail przy niedziałającym dostępie nie wystarcza.
5. Dostęp online trwa 90 dni od dostarczenia. Datę końcową podajemy przy filmie i w e-mailu z dostawą; przypomnienie wysyłamy 14 dni przed końcem. W tym okresie klient może pobierać plik bez limitu liczby pobrań. Pobraną kopię można zachować i używać na zasadach licencji również po zakończeniu dostępu online. Po upływie okresu przechowywania nie gwarantujemy odzyskania pliku.
6. Okres dostępu nie skraca praw reklamacyjnych. Awaria lub utrata pliku przez Sprzedawcę przed końcem umówionego dostępu może stanowić niezgodność z umową. Sprzedawca zapewnia niezbędne aktualizacje i informacje o nich w zakresie oraz przez czas wymagany ustawą.
7. Klient może bezpłatnie anulować zamówienie przed rozpoczęciem produkcji, niezależnie od uprawnień ustawowych, pisząc na kontakt@holhol.pl. Po rozpoczęciu produkcji nie przysługuje dodatkowe bezwarunkowe anulowanie, ale wszystkie prawa ustawowe pozostają zachowane. Zwrot po przyjęciu dobrowolnego anulowania następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez kosztów.
8. W razie braku materiałów przypomnienia wysyłamy po 3 i 7 dniach od przyjęcia zamówienia. Po 30 dniach kontaktujemy się w sprawie zakończenia zamówienia i zwrotu lub uzgodnienia dalszego oczekiwania. Cena nie przepada automatycznie. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody na zatrzymanie zapłaty ani zrzeczenia się praw.


§ 8. Odstąpienie bez podawania przyczyny
1. Konsument ma 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątku dotyczącego treści cyfrowej opisanego poniżej. W razie niewykonania obowiązku informacyjnego termin ulega przedłużeniu zgodnie z ustawą.
2. Oświadczenie można wysłać na kontakt@holhol.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie pozwalające ustalić umowę. Formularz jest pomocniczy, a nie obowiązkowy. Nie wymagamy skanu ani odręcznego podpisu w e-mailu. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, poinformował go przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, konsument przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Warunki te muszą zostać spełnione łącznie.
4. W przyjętym modelu spełnieniem świadczenia jest dostarczenie gotowego filmu w rozumieniu § 7 ust. 4. Samo opłacenie, przesłanie zdjęć, zaakceptowanie regulaminu lub rozpoczęcie prac produkcyjnych nie jest w tym regulaminie uznawane za utratę prawa odstąpienia. Personalizacja filmu nie stanowi samodzielnej podstawy zastosowania wyjątku przewidzianego dla towarów wykonywanych na zamówienie.
5. Jeżeli warunki wyłączenia nie zostały spełnione, prawo odstąpienia pozostaje zachowane na zasadach ustawowych. W przypadkach z art. 36 pkt 2 ustawy konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowej.
6. W razie skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności. Inna metoda wymaga wyraźnej zgody klienta i nie może wiązać się dla niego z kosztami. Nie żądamy numeru rachunku, jeśli nie jest potrzebny do zwrotu.
7. Po odstąpieniu klient zaprzestaje korzystania z filmu i udostępniania go innym osobom; Sprzedawca może zablokować dostęp. Dane i materiały rozliczane są zgodnie z RODO i przepisami dotyczącymi treści cyfrowych.
8. Sprzedawca nie przyznaje odrębnej gwarancji zwrotu za niezadowolenie wykraczającej poza ustawowe uprawnienia. Nie ogranicza to reklamacji ani skutecznego odstąpienia.

§ 9. Reklamacje i niedostarczenie filmu
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność filmu z umową zgodnie z rozdziałem 5b ustawy o prawach konsumenta. Obejmuje to m.in. uzgodnioną personalizację, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność i dostępność. Wykorzystanie AI nie wyłącza tej odpowiedzialności.
2. Dla filmu dostarczanego jednorazowo odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu, który ujawnił się w ciągu dwóch lat. Brak ujawniony przed upływem roku jest objęty ustawowym domniemaniem istnienia przy dostarczeniu. Dla świadczeń ciągłych i aktualizacji obowiązują właściwe zasady ustawowe. Okres pobierania filmu nie jest terminem na reklamację.
3. Zgłoszenie można przesłać na kontakt@holhol.pl albo adres Sprzedawcy. Warto podać numer zamówienia lub inne dane pozwalające je odnaleźć, opis problemu, żądanie i adres odpowiedzi. Nie wymagamy konkretnego formularza ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Zgłoszenia nie odrzucamy automatycznie z powodu brakującego numeru zamówienia; w razie potrzeby prosimy o doprecyzowanie.
4. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z art. 7a ustawy. Prośba o dodatkowe informacje nie wydłuża automatycznie tego terminu.
5. Konsument może żądać doprowadzenia filmu do zgodności z umową. Sprzedawca robi to na swój koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odmowa jest możliwa w przypadkach niemożliwości lub nadmiernych kosztów określonych ustawą.
6. Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził filmu do zgodności na wymaganych zasadach, wada nadal występuje mimo próby poprawienia, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, albo z oświadczeń lub okoliczności wynika, że poprawa nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności odpłatnej treści; domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
7. Jeżeli film nie został dostarczony, konsument może wezwać do dostarczenia, a po bezskutecznym upływie czasu określonego ustawą lub dodatkowego, wyraźnie uzgodnionego terminu — odstąpić. Bez wezwania można odstąpić, gdy Sprzedawca wyraźnie nie zamierza dostarczyć filmu albo uzgodniony lub wynikający z okoliczności istotny termin dostawy nie został dotrzymany.
8. Zwrot kwoty należnej wskutek ustawowego obniżenia ceny lub odstąpienia związanego z niezgodnością albo niedostarczeniem następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia, tą samą metodą zapłaty, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inną bezkosztową metodę.
9. Reklamacje konta i działania serwisu można składać tymi samymi kanałami. Uprawnienia dotyczące konta nie zastępują uprawnień z zakupu filmu.

§ 10. Korzystanie z filmu i prawa do materiałów
1. W ramach zapłaconej ceny Sprzedawca udziela niewyłącznej licencji, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony i w zakresie praw, którymi dysponuje, na pobranie, zapis, wykonywanie prywatnych kopii, odtwarzanie, nieodpłatne przekazywanie rodzinie i znajomym oraz niekomercyjną publikację filmu w mediach społecznościowych. Publikacja wymaga poszanowania praw do wizerunku i prywatności wszystkich przedstawionych osób; sama licencja HolHol nie zastępuje uprawnień opiekuna dziecka. Odsprzedaż, wykorzystanie reklamowe i inne użycie komercyjne wymagają odrębnego uzgodnienia. Ustawowy dozwolony użytek pozostaje zachowany. Film zawiera treści wytworzone lub zmienione przez AI; nie należy przedstawiać go jako autentycznego nagrania zdarzenia ani usuwać wymaganych prawem oznaczeń jego pochodzenia.
2. Klient zachowuje prawa do własnych zdjęć. Sprzedawca nie uzyskuje prawa do użycia zdjęć, danych dziecka ani filmu w portfolio, reklamie lub mediach społecznościowych tylko dlatego, że przyjął zamówienie.

§ 11. Spory i zmiany
1. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i skorzystać z informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział Sprzedawcy w konkretnej procedurze wynika z przepisów albo zgody w danej sprawie; po nierozwiązanej reklamacji przekazuje wymagane oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.
2. Zastosowanie ma prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z prawa właściwego. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw ustawowych.
3. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków już zawartych umów o film. Dla przyszłych zamówień obowiązuje wersja udostępniona przy ich składaniu.
4. Zasady bezpłatnego konta mogą zostać zmienione w zakresie koniecznym z powodu zmiany prawa, usunięcia zagrożeń bezpieczeństwa albo zmiany sposobu logowania, która nie pozbawia klienta dostępu do opłaconych produktów. O zmianie i jej przyczynie informujemy e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, umożliwiając zakończenie umowy o konto; wyjątek stanowi konieczność szybszego działania wymagana prawem lub ochroną przed bezpośrednim zagrożeniem. Zmiany nie ograniczają nabytych praw. Istotne zmiany usług cyfrowych podlegają dodatkowo wymaganiom ustawowym, w tym art. 43p–43q, gdy mają zastosowanie.